Team Lead Nieuwe Klanten

Wil jij de snelstgroeiende apotheek van Nederland verder laten groeien? Zodat jij deze scale-up nog groter maakt en er samen met jouw collega’s voor zorgt dat we nog meer mensen kunnen helpen bij hun medicijngebruik? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Over de rol
Als Team Lead Nieuwe Klanten ben je verantwoordelijk voor de teams Inschrijven en Aanmelden. Bij Inschrijven voeren we intakegesprekken met klanten die naar onze online apotheek willen overstappen, en bij Aanmelden werven we nieuwe klanten.

In deze rol geef je leiding aan zowel salesgerichte medewerkers als zorgzame apothekersassistenten. Je rapporteert direct aan de directie en werkt nauw samen met stakeholders binnen MedApp om de strategische groei- en klantdoelen te behalen. Een farmaceutische achtergrond is niet vereist (al is het een pré), maar je hebt wel ervaring in leidinggeven binnen een klantenservice of commerciële binnendienst, bij voorkeur in een snelgroeiende startup of scale-up. Een sterk analytisch vermogen en ervaring met workload forecasting zijn essentieel om processen soepel en efficiënt te organiseren in een dynamische omgeving als de onze.

Wie zijn wij?

MedApp. De meest innovatieve apotheek van Nederland! In Nederland hebben zo'n 8,5 miljoen mensen een chronische aandoening. Meer dan 2 miljoen van hen gebruikt drie of meer medicijnen per dag. Dat heeft natuurlijk veel impact op hun leven. MedApp wil graag het leven van deze medicijngebruikers makkelijker maken met persoonlijke aandacht en oplossingen. Dit doen we door klanten alles rondom hun medicijnen digitaal te laten regelen in één app, die is gekoppeld aan onze eigen snelgroeiende apotheek. Om dit te realiseren zijn gedreven apothekersassistenten van onschatbare waarde! 

Wat ga je doen?

• Leiding geven aan twee teams: Motiveer en ondersteun salesmedewerkers en apothekersassistenten op een manier die past bij hun taken en ambities.

• Stakeholdermanagement: Bouw en onderhoud sterke relaties met interne stakeholders en zorg voor heldere communicatie over klantdoelen, behoeften en verbeteringen.

• Procesoptimalisatie en signalen oppikken: Je signaleert verbeterpunten, onderzoekt deze grondig en doet op feiten gebaseerde verbetervoorstellen om klantbeleving en efficiëntie te vergroten.

• Forecasting en workload management: Door je sterke analytische vaardigheden zorg je voor nauwkeurige workload forecasting en optimalisatie van processen.

Situationeel leidinggeven: Speel flexibel in op de verschillende achtergronden en kwaliteiten binnen je teams en bewaak de balans tussen salesdoelen en klantgerichtheid.

Wie ben jij?

• Minimaal 3-5 jaar leidinggevende ervaring in een klantenservice, commerciële binnendienst of vergelijkbare omgeving;

• Ervaring in een snelgroeiende omgeving (bij voorkeur een startup/scale-up) is een pré;

• Analytisch zeer sterk en ervaren in forecasting en procesoptimalisatie;

• Ervaring in stakeholdermanagement, met het vermogen om intern draagvlak te creëren voor klantgerichte verbeteringen;

• Oog voor verbeteringen en snel in het oppikken van signalen en deze omzetten naar concrete verbeterplannen;

• Communicatief vaardig, met een focus op kwaliteit en klantgerichtheid.

Wat krijg je daarvoor terug?

• Een competitief salaris;

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals: een pensioen, veel vrijheid in je uren, goed werkmateriaal en aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling;

• Werken in Microlab, een inspirerende locatie op Strijp-S in Eindhoven;

• Flexibel hybride werken. Iedereen is iedere dag welkom op kantoor. Hierbij vinden we het belangrijk dat het kantoor een plek is om te ontmoeten, samen te werken en elkaar te vinden;

• Een hecht team, dat dagelijks tienduizenden mensen helpt met een relevant maatschappelijk probleem;

• Leuke teambuilding activiteiten!

Bij indiensttreding vragen wij om een verklaring omtrent gedrag (VOG).

De privacyverklaring van MedApp betreffende sollicitanten is van toepassing op het verwerken van alle persoonlijke data omtrent de sollicitatieprocedure.