Helpdesk medewerker

Functie: Helpdesk Medewerker Klantondersteuning (32–40 uur)
Locatie: Thuiswerken / Eindhoven (Strijp S)

Over MedApp
MedApp is een snelgroeiende digitale apotheek die dagelijks duizenden mensen ondersteunt bij hun medicijngebruik. In Nederland hebben 8,5 miljoen mensen een chronische aandoening; meer dan 2 miljoen gebruiken dagelijks meerdere medicijnen. Onze missie is om hun leven makkelijker te maken met innovatieve digitale oplossingen en persoonlijke service.

Jouw rol
Als helpdesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen over leveringen en ons platform via telefoon, e-mail en chat. Je zorgt ervoor dat gebruikers zich gehoord en geholpen voelen. Samen met jouw collega’s in het team Klantondersteuning werk je aan een uitstekende klantbeleving.

Wat ga je doen?

• Klanten helpen bij vragen over leveringen of het gebruik van de MedApp.

• Problemen signaleren en passende oplossingen aandragen.

• Zorgdragen voor een vriendelijke, professionele communicatie via alle kanalen.

• Bijdragen aan verbeteringen in processen en klantcontact.

Waarom zou je deze baan willen?

Dit is echt een baan voor jou, omdat wij een vernieuwende blik hebben op het farmaceutische werkveld. We willen onze klanten beter helpen. En jij bent het eerste aanspreekpunt. We gaan mee in de digitalisering van de zorg. Of beter gezegd: wij willen koploper zijn in deze digitalisering. Alles om het medicijngebruikers zo makkelijk mogelijk te maken.

Je komt terecht in een gezellig team, waar je volop de mogelijkheid krijgt om te doen waar jij goed in bent. Je krijgt een eigen laptop en je bent natuurlijk welkom op alle activiteiten die we doen. Borrels? Ja, natuurlijk! Uitjes? Jep. En iedere maand hebben we Super Friday, waar we met het hele bedrijf op een interactieve manier van elkaar gaan leren. Die dag wordt ook de strijder van de maand gekozen. Als jij ervoor zorgt dat alle klanten met een klacht over een bug in de app, tevreden weer ophangen, krijg jij misschien wel dat felbegeerde Strijdersjasje en de eeuwige roem.

Wat breng jij mee?

• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie (klantenservice, helpdesk, zorgondersteuning);

• Goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk);

• Affiniteit met (digitale) zorg is een pré;

• Zelfstandige werkhouding en flexibiliteit;

• Bekend met werken via online systemen;

• Woonachtig in Nederland (i.v.m. VOG en hardwarelevering).

Wat bieden wij jou?

• Een passend salaris op basis van kennis en ervaring;

• Een laptop van de zaak;

• De mogelijkheid om (deels) thuis te werken;

• Een dynamische werkomgeving in een snelgroeiend bedrijf;

• Doorgroeimogelijkheden en ruimte voor eigen initiatief;

• Een hecht en gemotiveerd team met regelmatige teamactiviteiten;

• Een afwisselende baan waarin geen dag hetzelfde is.

Bij indiensttreding vragen wij om een verklaring omtrent gedrag (VOG).

De privacyverklaring van MedApp betreffende sollicitanten is van toepassing op het verwerken van alle persoonlijke data omtrent de sollicitatieprocedure.